隨著各省市政務(wù)機器人應(yīng)用的日漸普及，以及使用效果和評價的不斷走高，如今，機器人似乎已經(jīng)成為了“智慧政務(wù)”向前發(fā)展的主要力量，而在各省市的應(yīng)用之中，檢務(wù)機器人的種類也越來越豐富?？匆幌抡?wù)機器人具備的功能：

　　智能咨詢：采用語音識別和語義理解技術(shù)，實現(xiàn)高智能咨詢對話。配備麥克風(fēng)陣列系統(tǒng)， 語音識別準確率超過98%;集成客服智慧機器人大腦系統(tǒng)，語義理解準確率超過99%。支持各種咨詢業(yè)務(wù)辦理，通過人機交互，實現(xiàn)高效的政務(wù)辦理。

　　業(yè)務(wù)辦理：智能機器人能夠集成已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，取代辦事窗口完成業(yè)務(wù)的智能化自助辦理，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的等候時間，提高政府部門的辦事效率。同時，還能夠辦理業(yè)務(wù)查詢，通過驗證身份證號等證件信息，對個人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)等的辦理進度進行查詢。免去了窗口服務(wù)的等待時間。

　　智能觸摸屏：智能機器人還能夠以智能觸摸屏為載體，將智能機器人的所有功能進行移植。智能觸摸屏同時具有語音識別、語義理解、智能回復(fù)、智能導(dǎo)航、快速應(yīng)答、一站式服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等與移動機器人一致的全部功能。

　　智能導(dǎo)航：提供辦事大廳智能導(dǎo)航和樓層間智能導(dǎo)航。在辦事大廳內(nèi)，機器人配備傳感系統(tǒng)來感知周圍環(huán)境信息，通過對話確定起點和終點，完成自主定位、自主導(dǎo)航、自主壁障等智能化行為，引導(dǎo)用戶到指定的目的地。對于從政務(wù)服務(wù)大廳到不同樓層的辦事窗口之間的路徑指引問題，智能機器人以地圖的形式告知用戶具體的路徑，同時進行語音說明播報。

　　多渠道對接：智能機器人與微信平臺、APP等多種渠道進行系統(tǒng)對接，為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可設(shè)置機器人為默認回復(fù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)人工坐席進行解答；對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人全天候堅守工作崗位，為群眾提供政務(wù)咨詢服務(wù)；機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。